Legal
Derechos del titular
de los datos
Última actualización: 12 de septiembre de 2026.
Sus datos son suyos. Esta página dice qué puede pedir, cómo se pide y en cuántos días hay que responderle. Los plazos no son cortesía: están en la ley.
1. Qué puede pedir
- Conocer qué datos suyos tenemos.
- Actualizar los que hayan cambiado.
- Rectificar los que estén mal.
- Pedir prueba de la autorización que usted dio, salvo cuando la ley no la exige.
- Ser informado del uso que se les ha dado.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos.
- Acceder gratuitamente a ellos.
- Quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
La supresión y la revocatoria proceden salvo que exista un deber legal o contractual de conservar el dato, por ejemplo la conservación de los soportes contables de una operación ya cerrada. En ese caso se lo diremos y le explicaremos por qué.
Decreto 1074 de 2015, artículo 2.2.2.25.2.6.2. Quién puede pedirlo
- usted, el titular de los datos, acreditando su identidad;
- sus causahabientes, acreditando esa calidad;
- su representante o apoderado;
- quien actúe por estipulación a favor de otro.
3. Cómo se pide
Por correo electrónico a por confirmar o por WhatsApp al +57 321 630 7590. Es gratis y no hace falta abogado.
Para poder responderle bien, incluya:
- su nombre completo y su número de documento;
- un correo o un teléfono donde recibir la respuesta;
- qué está pidiendo, en una frase;
- si es un reclamo, los hechos y los documentos que quiera aportar.
4. En cuánto tiempo respondemos
Consulta: quiere saber qué datos suyos tenemos
- Diez (10) días hábiles desde que recibimos la consulta.
- Si no alcanzamos, se lo decimos con los motivos y la fecha nueva, que no puede pasar de cinco (5) días hábiles más.
Reclamo: quiere corregir, actualizar o suprimir
- Quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente al recibo del reclamo.
- Si no alcanzamos, se lo decimos con los motivos y la fecha nueva, que no puede pasar de ocho (8) días hábiles más.
- Si el reclamo viene incompleto, se lo pedimos dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que usted complete, se entiende desistido.
- Si quien recibe el reclamo no es competente, lo traslada a quien sí lo es en un máximo de dos (2) días hábiles y se lo informa a usted.
- Mientras se decide, el dato queda marcado con la leyenda "reclamo en trámite", que se pone en no más de dos (2) días hábiles.
5. Si no queda conforme
Puede quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio, pero solo después de haber agotado el trámite ante nosotros. Es un requisito de procedibilidad, no un formalismo: la Superintendencia le va a pedir la constancia de que nos escribió primero.
Ley 1581 de 2012, artículo 16.Si no queda conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales en Colombia: www.sic.gov.co.