Legal

Peticiones, quejas
y reclamos

Última actualización: 12 de septiembre de 2026.

Aquí se responde. Esta página explica por dónde escribir y en cuántos días contestamos, según de qué se trate.

Sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se reciben por cualquiera de los medios de esta página y se responden dentro del plazo legal. Quien responde es Gabriela Herrera Gómez, directamente.

1. Cómo escribirnos

WhatsApp	+57 321 630 7590
Correo electrónico	por confirmar
Dirección	por confirmar
Horario de atención	por confirmar

Para que podamos resolver, cuéntenos:

su nombre y un dato de contacto;
qué pasó, con fechas;
de qué inmueble o de qué servicio se trata;
qué quiere que hagamos.

2. Reclamaciones de consumo

Si la queja es sobre el servicio, sobre un anuncio o sobre el negocio:

Puede presentarla por escrito, por teléfono o verbalmente.
Si nos la hace de viva voz, le expedimos constancia escrita del recibo, con la fecha y el objeto del reclamo.
Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a recibirla, con las pruebas en que nos apoyemos.

Ley 1480 de 2011, artículo 3 numeral 1.5 (derecho a reclamar directamente) y artículo 58 numeral 5, literales b), c) y f). No responder se tiene como indicio grave en contra de quien calla, y negarse a recibir una reclamación da lugar a sanciones. La reclamación directa es además requisito para demandar.

3. Peticiones sobre sus datos personales

Si lo que quiere es conocer, corregir, actualizar o suprimir sus datos, el trámite y los plazos son otros y están en la página de derechos del titular. Las consultas se atienden en diez días hábiles, prorrogables por cinco; los reclamos, en quince días hábiles, prorrogables por ocho.

Ley 1581 de 2012, artículos 14 y 15.

4. Autoridad competente

En materia de protección al consumidor y de protección de datos personales, la autoridad que vigila a Edén Bienes Raíces es la Superintendencia de Industria y Comercio.

5. Si no queda conforme

Si no queda conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales en Colombia: www.sic.gov.co.