Legal
Derecho de retracto
Última actualización: 12 de septiembre de 2026.
El derecho de retracto es el derecho a deshacer un negocio sin explicar por qué. No aplica a todo, y lo honesto es decir exactamente dónde sí y dónde no, en vez de dejar la duda.
1. Qué dice la ley
Hay derecho de retracto en tres casos: ventas con financiación otorgada por el propio vendedor, venta de tiempos compartidos, y ventas por métodos no tradicionales o a distancia. El plazo es de cinco (5) días hábiles y el dinero debe devolverse en un máximo de treinta (30) días calendario.
Ley 1480 de 2011, artículo 47, con el parágrafo adicionado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024. Las definiciones de venta a distancia y de método no tradicional están en el artículo 5, numerales 15 y 16: venta a distancia es la que se hace sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto; método no tradicional es la venta que el consumidor no buscó.2. Alcance en la compra y el arriendo de inmuebles
Si usted visitó el inmueble antes de decidir, no hay venta a distancia, porque hubo contacto directo con el bien. Y si fue usted quien nos buscó y nos escribió, tampoco hay método no tradicional. Hablar por WhatsApp no convierte la operación en venta a distancia.
Además, la compraventa de un inmueble se perfecciona con la escritura pública y su inscripción en el registro. Hasta ese momento lo que existe es una promesa, que se deshace por lo que las partes hayan pactado en ella, no por el artículo 47.
Esto no lo deja a usted sin defensa. Lo que se anunció sigue obligando (artículo 29 de la Ley 1480), la publicidad engañosa sigue siendo sancionable (artículo 30), y lo pactado en la promesa de compraventa, incluidas las arras, sigue rigiendo. Solo significa que el retracto de los cinco días no es la herramienta.
3. Cuándo procede el retracto
1. Si el vendedor le financia la compra
Si quien le vende le concede el pago a plazos, el retracto se activa por ese solo hecho, aunque usted haya visitado el inmueble. Es la primera hipótesis del artículo 47.
2. Si se trata de tiempos compartidos
Aplica siempre, por mención expresa de la norma.
3. Si usted contrata nuestro servicio sin habernos visto
Nuestra intermediación y nuestra asesoría jurídica son servicios. Si usted los contrata íntegramente por WhatsApp, por correo o por teléfono, sin reunión presencial, es una contratación a distancia y usted tiene cinco días hábiles desde la celebración para retractarse.
La excepción: si el servicio ya empezó a prestarse con acuerdo suyo dentro de esos cinco días, el retracto deja de proceder. Es la primera excepción del artículo 47. Por eso, antes de empezar a trabajar, le preguntaremos por escrito si quiere que empecemos ya.
4. Si usted compra sin haber visto el inmueble
Si toda la operación se cierra a partir de fotos y videos, sin visita, hay venta a distancia y el retracto es exigible.
4. Cómo se ejerce
- Escríbanos dentro de los cinco días hábiles, por WhatsApp al +57 321 630 7590 o a por confirmar. Deje constancia escrita, aunque también nos llame.
- No tiene que dar explicaciones ni justificar nada.
- El dinero se le devuelve en un máximo de treinta días calendario. Los costos de transporte y de devolución, si los hubiera, corren por cuenta de quien se retracta.
5. Si no queda conforme
Si no queda conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales en Colombia: www.sic.gov.co.